Cancelamento, remarcação e reembolso

Última atualização: 21/10/2026

Estas regras valem para todas as compras feitas neste site (diárias, pacotes, day use, experiências e vales-presente) e seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013. Para cancelar ou remarcar, use o formulário de cancelamento, escreva para hotelfazendacachoeirasdecavaru@gmail.com ou chame no telefone/WhatsApp (24) 99995-3868, informando o número do pedido.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data da compra, sem precisar justificar (art. 49 do CDC), desde que a solicitação seja feita antes da data de chegada ou do day use.
Nesse caso o reembolso é integral, pela mesma forma de pagamento.
Confirmamos o recebimento do pedido de cancelamento imediatamente por e-mail.

2. Cancelamento após os 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, valem as regras abaixo, contadas a partir da data de chegada (ou da data do day use):

Antecedência do pedido de cancelamento	O que acontece
15 dias ou mais	Reembolso integral ou, se preferir, crédito integral para nova data.
De 7 a 14 dias	Crédito integral para remarcar em até 12 meses, ou reembolso com retenção de 30% do valor pago.
Menos de 7 dias	Crédito de 50% do valor para remarcar em até 12 meses, ou reembolso com retenção de 50%.
Não comparecimento (no-show) sem aviso	Sem reembolso.

A retenção cobre os custos de bloqueio da acomodação e preparação da estadia, que deixa de ser oferecida a outros hóspedes.

3. Remarcação de data

Pedidos de remarcação feitos com 7 dias ou mais de antecedência não têm custo e dependem apenas da disponibilidade da nova data.
Se a nova data tiver valor diferente (por exemplo, feriado), a diferença é cobrada ou devolvida.
Cada reserva pode ser remarcada uma vez sem custo.

4. Data indisponível

Toda reserva feita pelo site é confirmada pela nossa equipe em até 24 horas. Se a data escolhida não estiver disponível, você escolhe entre outra data ou o reembolso integral, sem qualquer custo.

5. Saída antecipada

Diárias não utilizadas por saída antecipada por decisão do hóspede não são reembolsadas, mas podem ser convertidas em crédito, a critério do hotel, quando avisadas com antecedência.

6. Cancelamento pelo hotel

Se o hotel precisar cancelar a reserva por qualquer motivo (inclusive caso fortuito ou força maior, como interdição de estradas ou eventos climáticos), você recebe o reembolso integral ou pode remarcar sem custo.

7. Experiências e vales-presente

Experiências (massagens, cavalgada) e vales-presente podem ser cancelados com reembolso integral em até 7 dias da compra, se ainda não utilizados.
Depois disso, ficam válidos como crédito por 12 meses a partir da compra.
Atividades canceladas pelo hotel por chuva ou segurança são remarcadas ou reembolsadas.

8. Como e quando o reembolso é feito

Forma de pagamento	Como devolvemos
Cartão de crédito	Solicitamos o estorno à Getnet em até 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento. O crédito aparece na fatura conforme o ciclo do banco emissor — normalmente em até 2 faturas. Compras parceladas têm todas as parcelas estornadas.
Pix	Devolução via Pix para a mesma conta de origem em até 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

9. Contato

HOTEL FAZENDA TALISMA LTDA — CNPJ 32.349.342/0001-08
Estrada Sertão do Calixto, 5198, Cavaru, Vassouras/RJ — CEP 27700-000
hotelfazendacachoeirasdecavaru@gmail.com · (24) 99995-3868 · todos os dias, das 9h às 18h