Política de privacidade e cookies
Última atualização: 21/10/2026
Esta política explica como HOTEL FAZENDA TALISMA LTDA (CNPJ 32.349.342/0001-08), controladora dos dados pessoais tratados neste site, coleta, utiliza, compartilha e protege suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e o Marco Civil da Internet.
1. Dados que coletamos
- Identificação e contato: nome, CPF, data de nascimento (opcional), e-mail e telefone.
- Endereço do titular: endereço completo e CEP, usado para cobrança e emissão da nota fiscal.
- Reserva: data de chegada, número de adultos e crianças, idade das crianças, nomes de acompanhantes e observações que você informar (como restrições alimentares).
- Compra: diárias, pacotes e experiências escolhidos, valores, forma de pagamento, parcelas e histórico do pedido.
- Registro de hóspedes: no check-in, os dados exigidos pela Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), conforme a Lei Geral do Turismo.
- Pagamento com cartão: os dados completos do cartão são enviados diretamente para processamento pela Getnet e não são armazenados pelo hotel. Guardamos apenas os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos, a bandeira, o nome do titular e a validade — informações permitidas pelo padrão de segurança PCI DSS — para identificar a transação, prestar atendimento e prevenir fraudes e contestações. O código de segurança (CVV) nunca é armazenado.
- Segurança e prevenção a fraudes: endereço IP, data e hora de acesso, tipo de aparelho, sistema operacional, navegador, resolução de tela, idioma e fuso horário, e localização aproximada (cidade/estado) estimada a partir do IP. Não usamos GPS nem acessamos a localização precisa do seu aparelho.
- Atendimento: mensagens enviadas pelo formulário de contato, e-mail ou telefone.
2. Para que usamos e bases legais
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Processar a reserva, o pagamento, a emissão de nota fiscal e a hospedagem | Execução de contrato (art. 7º, V) e obrigação legal (art. 7º, II) |
| Registro de hóspedes (FNRH) e verificação de menores acompanhados | Obrigação legal (art. 7º, II) — Lei nº 11.771/2008 e ECA |
| Prevenção a fraudes, chargebacks e segurança do site | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e proteção do crédito (art. 7º, X) |
| Atendimento, remarcações, cancelamentos e reembolsos | Execução de contrato e exercício regular de direitos (art. 7º, V e VI) |
| Informações de saúde que você decidir informar (alergias, restrições alimentares, acessibilidade) | Consentimento, usado apenas para atender você durante a estadia (art. 11, I) |
| Registros de acesso ao site | Obrigação legal (art. 15 do Marco Civil da Internet) |
| Envio de novidades e ofertas (somente se você autorizar) | Consentimento (art. 7º, I) — pode ser revogado a qualquer momento |
3. Com quem compartilhamos
- Getnet e bandeiras/bancos emissores, para autorizar o pagamento e analisar riscos;
- Órgãos de turismo, quando exigido pela legislação de registro de hóspedes;
- Provedores de hospedagem e e-mail e escritório de contabilidade, para operar o site e cumprir obrigações fiscais;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais.
4. Por quanto tempo guardamos
Dados de pedidos e documentos fiscais: 5 anos (legislação tributária). Registros de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet). Mensagens de atendimento: até 5 anos após o último contato. Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo necessidade legal de conservação.
5. Segurança
O site utiliza certificado SSL (HTTPS) em todas as páginas. Os pagamentos são processados por adquirente certificada PCI DSS. O acesso ao painel administrativo é restrito e protegido por senha, e os registros técnicos não contêm dados completos de cartão.
6. Cookies
Utilizamos apenas cookies essenciais: o cookie de sessão (que mantém suas escolhas e o processo de reserva) e o registro de que você viu o aviso de cookies. Não utilizamos cookies de publicidade ou rastreamento de terceiros. Você pode apagar os cookies nas configurações do navegador, mas o carrinho deixará de funcionar.
7. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento e gratuitamente: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigir dados incompletos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; solicitar portabilidade; obter informação sobre compartilhamentos; revogar consentimentos; e se opor a tratamentos irregulares (art. 18 da LGPD). Também é possível peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Encarregado e canal de contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, escreva para hotelfazendacachoeirasdecavaru@gmail.com com o assunto "Privacidade". Respondemos em até 15 dias. Como empresa de pequeno porte, utilizamos este canal de comunicação nos termos da Resolução CD/ANPD nº 2/2022.
9. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data da última revisão aparece no topo da página.